你的信息在 BEPLAY 如何被使用与保护

不同使用环节需要的信息并不相同。我们只在你实际触发某项功能时收集对应内容，不做与功能无关的采集。

• 注册与找回账号 你提供的手机号或邮箱、验证码，以及自行设置的昵称。密码经加密后仅用于登录比对，系统不保留原始内容。
• 更换设备后登录 设备型号、操作系统与浏览器类型、登录时间。这些信息用于判断是否为本人操作，并在异地访问时给出提醒。
• 使用面板 当前面板版本号、常用功能入口的访问记录，以及加载失败时的异常信息。它们帮助我们定位卡顿或切换不成功的原因。
• 提交企业反馈 企业名称、对接人姓名与联系方式、问题描述及你主动附上的截图。这些内容仅用于跟进并回复本次问题。

收集到的信息按以下目的使用，不挪作其他用途。

• 身份识别与账号安全 判断登录是否为账号本人发起，识别异常设备与异常时段访问，必要时通过绑定渠道向你提醒。
• 服务提供与故障排查 复现加载异常、面板切换失败、找回账号中断等问题，并在版本迭代中修复。
• 客户支持与问题回复 在你提交反馈后跟进处理进度，企业客户的问题由专属对接人回复。
• 内容与版本通知 当帮助文档或版本说明有更新时，向你推送相关变更提示。

关于共享：我们不对外出售或出租你的个人信息。与技术服务商、内容服务商的长期协作，仅限系统维护、内容审校与安全测试这几类工作，参与方均受保密约定约束。企业客户提交的反馈内容只用于该企业自身问题的处理。法律法规另有明确要求时，我们按法定程序提供。

账号相关信息存储于中国大陆境内的服务器。信息保留期限与你账号的存续时间一致；账号注销后，相关信息按既定规则清理或做匿名化处理。

• 传输与存储加密 数据在传输过程中加密，密码不以可还原的形式落库。
• 访问权限控制 内部人员按岗位分配可接触的信息范围，敏感操作留存记录，事后可追溯到具体账号与时间。
• 定期安全测试 围绕面板迭代开展专项验证，并保留测试记录；站点已取得软件著作权，用于支撑版本迭代过程中的稳定性要求。

以下事项你可以随时办理，入口都放在帮助中心与联系页上，操作过程中不需要经过额外审核层级。

• 查询与更正 帮助中心的账号安全分类下可以查看当前绑定的手机号与邮箱。信息有误时，按页面提示完成更换。
• 删除信息 你可以申请删除与账号关联的部分信息，删除范围与影响会在提交时说明。
• 注销账号 注销后账号无法恢复，与其关联的信息按规则清理，请提前处理仍在使用中的设备与面板设置。
• 关闭通知 版本提示与帮助文档更新提醒属于可选项，你可以在账号设置中随时关闭。

收到请求后，我们会先确认你的身份，再按流程处理，并在处理完成后回复结果。

企业客户的问题反馈由独立通道受理，与个人用户的帮助路径分开，由企业服务团队对接。这样处理进度不会与个人咨询混在一起，对接人也能统一掌握全局。

• 提交内容与用途 企业名称、对接人联系方式、问题描述与附件，只用于该企业本次及后续关联问题的处理与回复。
• 批量提交与状态跟踪 通道支持一次提交多条问题，并为每条问题标注处理阶段，方便对接人按状态分发与催办。
• 响应时限 提交后会在 1 个工作日内获得初步响应。状态标签分为待受理、处理中、已回复、已关闭四个阶段。

若问题涉及贵司的业务数据，具体处理方式与责任划分按双方另行签署的约定执行。

服务范围与版本说明按月更新，当前更新至 3 月。本说明内容如有调整，会在页面内更新并在生效前给出提示；继续使用服务即视为接受调整后的内容。

• 客服邮箱 kefu@beplay-portal.com.cn，邮件支持 24 小时内回复。
• 服务电话 400-8383-1662，服务时间为工作日 9:00–18:00。
• 联系地址 浙江省杭州市滨江区网商路599号。

该邮箱为站点客服邮箱。企业客户的问题反馈请使用专属通道提交，普通用户请优先查阅帮助中心，多数注册、面板与设备切换问题已配有图文步骤。